众安保险2024年度理赔报告深度解读：科技赋能，普惠民生

摘要： 众安保险近日发布的《无界陪伴，温暖同行——2024年度理赔服务报告》显示，其全年累计为1.66亿客户提供理赔服务超9.66亿件，总赔付金额超177亿元，日均处理理赔案件264万件。...

众安保险近日发布的《无界陪伴，温暖同行——2024年度理赔服务报告》显示，其全年累计为1.66亿客户提供理赔服务超9.66亿件，总赔付金额超177亿元，日均处理理赔案件264万件。这份报告不仅展现了众安保险在理赔服务规模上的显著增长，更重要的是，它揭示了该公司如何通过“保险+科技”双引擎驱动，在提升理赔效率和用户体验的同时，践行普惠金融，服务民生。

报告中，科技赋能与技术升级带来的效率提升令人瞩目。在健康险理赔方面，众安保险运用大语言模型，将理赔材料智能识别通过率提升至90%，病历识别准确率提升至84%，最快可在15秒内完成结案。电子发票覆盖范围已扩展至全国31个省市、341个城市、超3万家医院，极大地方便了用户。车险方面，视频报案与视频查勘的推出，将车险报案平均用时缩短至100秒，查勘平均用时缩短至7.5分钟，标志着车险服务进入“视频化时代”。宠物险理赔实现了全链路自动化，理算金额准确率超96%，月均自动结案数万件，为宠物行业数据标准的建立奠定了基础。

值得关注的是，众安保险还积极利用科技手段加强反欺诈工作。依托超大规模计算技术，2024年该公司成功追溯打击有组织欺诈行为，并联合多地司法机关破获保险欺诈犯罪21起，抓获嫌疑人40余名，有效维护了行业秩序和消费者权益。

在普惠民生方面，众安保险的努力也同样值得肯定。报告显示，该公司针对小微企业开发了95款定制产品，总赔付达443万件；在大灾应急方面，全年赔付超6000万，展现了其作为“社会稳定器”的作用。针对带病、慢病人群的保险需求，众安保险积极推陈出新，2024年带病体类保险覆盖人群数量同比增长超200%，为糖尿病、高血压等慢病人群提供了保障，并推出了多款癌症复发险，填补了市场空白。此外，“企业码+商保码”服务的创新，实现了医保、商保一站式支付，累计为客户垫付医疗费用约7700万元。在响应国家“双碳”目标方面，众安保险也推出了570款绿色保险产品，总赔付金额近亿元。

总而言之，众安保险2024年度理赔报告展现了其在科技赋能、普惠民生方面的积极探索与显著成果。未来，众安保险将继续以用户利益为中心，不断优化服务体验，提升理赔效率，为消费者提供更加安全、便捷、可靠的保险服务。